A rotina de vendas pode ser caótica, cheia de tarefas repetitivas e seguimentos manuais. Se você sente que sua equipe desperdiça tempo enviando as mesmas mensagens para clientes diferentes, talvez seja hora de pensar em automação com o Kommo. Este artigo vai te mostrar como começar a montar fluxos automáticos, mesmo que você nunca tenha feito isso antes. E, claro, mostrar como essas soluções são parte do trabalho que a Metrik Sales desenvolve todos os dias para empresas que querem vender mais e melhor.
Por que automatizar processos no Kommo?
Já conversou tantas vezes com leads que parecia um deja vu? É bem comum, principalmente quando as vendas crescem. A automação no Kommo evita esse desgaste e libera mais tempo para atendimentos personalizados e estratégias novas.
Imagine só: seu lead recebe a primeira mensagem assim que preenche um formulário. Depois, ao passar para uma nova etapa no funil, outra mensagem segue sozinha. E você só observa o fluxo, nem pensa mais nisso. Com as integrações da Metrik Sales, por exemplo, esse nível de controle e agilidade fica ao alcance de empresas de qualquer porte.
Automatizar é dar escala sem perder o toque humano.
Primeiros passos: preparando o Kommo para automação
Antes de criar seu primeiro fluxo, é preciso garantir duas coisas: uma conta ativa no Kommo configurada e um funil de vendas criado. O funil é o mapa que vai guiar as automações. Além disso, organize seus contatos e defina claramente as etapas pela qual os leads vão passar.
Para quem usa o WhatsApp como canal principal – como é o caso dos clientes atendidos pela Metrik Sales –, direcionar cada etapa do funil para mensagens automáticas já faz muita diferença!
- Funil estruturado: dê nomes objetivos para cada etapa.
- Dados dos leads: campos completos ajudam a personalizar as mensagens.
- Regras claras: saiba quando o contato deve avançar.
Entendendo o que é um fluxo de automação
O fluxo de automação é como uma sequência automática de eventos disparados dentro do Kommo. Ele pode ser simples, como uma mensagem de boas-vindas após o cadastro, ou mais complexo, englobando várias etapas do ciclo de vendas.
Fluxos têm sempre três partes principais:
- Gatilho: o que inicia o processo automático (exemplo: entrada do lead em uma etapa do funil).
- Ação: o que o Kommo deve fazer (exemplo: enviar mensagem, criar tarefa ou atualizar um campo).
- Condição (opcional): alguma regra extra que diferencia o que vai acontecer (exemplo: se campo 'cidade' = São Paulo, enviar uma mensagem específica).
O fluxo começa sempre por um gatilho.
Criando seu primeiro fluxo de automação
Chegou o momento de colocar a mão na massa! Aqui vai um passo a passo prático para montar seu primeiro fluxo, com exemplos reais usados pela Metrik Sales em integrações entre WhatsApp e Kommo CRM.
Passe 1: acesse o painel de automações
No Kommo, vá até o menu de automações ou “Processos” (nomes podem variar conforme a versão). Lá você encontra opções para criar novas regras.
Passe 2: escolha o gatilho
É aqui que o fluxo ganha vida. Defina se o processo começa quando um lead entra numa etapa do funil, quando uma tarefa é concluída, quando chega uma mensagem nova, ou em qualquer outro evento disponível.
- Lead novo? Escolha “Lead criado”.
- Mudou de etapa? Use “Lead movido”.
- Tempo decorrido? Busque por “lead parado”.
Passe 3: defina a ação
Você pode escolher entre enviar mensagem (WhatsApp ou e-mail), atribuir tarefas, atualizar campos do lead, criar uma anotação ou até acionar notificações. Com soluções prontas, como as oferecidas pela Metrik Sales, é possível acelerar tudo escolhendo templates já aprovados.
Passe 4: personalize
Se quiser, adicione condições extras. Por exemplo: "Se o campo interesse for igual a 'Produto X', enviar texto Y." Quanto mais personalizada a experiência, maior a chance de resposta.
Entregue a mensagem certa, no momento certo.
Passe 5: salve, teste e ajuste
Salve seu fluxo. Antes de liberar para todos os leads, vale testar com um contato interno ou um lead teste. Pequenos ajustes vão melhorar muito o desempenho ao longo do tempo. E lembre: automação não substitui análise! Fique sempre de olho nos resultados para melhorar aquilo que não está funcionando, como recomendado pela Metrik Sales.
Exemplos de fluxos que ajudam no dia a dia
- Mensagem de boas-vindas: lead entrou no funil, recebe mensagem personalizada.
- Confirmação de reunião: agendamento marcado, WhatsApp automático enviado algumas horas antes.
- Recuperação de clientes inativos: leads fora de contato por muitos dias recebem lembrete.
- Pós-venda: após finalização de venda, cliente recebe pesquisa de satisfação automática.
Esses são só alguns exemplos que muitos clientes da Metrik Sales usam diariamente para organizar processos e melhorar acompanhamento no Kommo.
Dicas práticas para automação não virar confusão
- Mantenha simples: comece com poucas automações. Complicação demais costuma atrapalhar.
- Use templates prontos: soluções como as da Metrik Sales facilitam, porque já trazem modelos testados.
- Reveja resultados semanalmente: ajuste os fluxos. Sempre há espaço para melhorar.
- Cuidado com exageros: envio excessivo de mensagens pode cansar o cliente.
Automação precisa de revisão frequente. Não vire refém dos próprios robôs.
Onde entra o WhatsApp nisso tudo?
Hoje, a maior parte das vendas e do atendimento acontece pelo WhatsApp. A integração com Kommo faz toda diferença, e é nisso que a Metrik Sales é especialista. Usando mensagens automáticas dentro do CRM, fica mais rápido responder, direcionar tarefas e fazer o follow-up dos leads.
Usando integrações prontas, você consegue criar um funil onde cada passo pode ser automático: envio de propostas, solicitações de documento, confirmações de pagamento e o acompanhamento do pós-venda.
Automação é para você?
Talvez a ideia de automatizar tudo pareça um pouco assustadora, mas a maioria das empresas percebe que o trabalho manual consome tempo que poderia ir para ações mais estratégicas. Com pequenas mudanças, dá para testar aos poucos e ver o que faz sentido para o seu negócio.
E se quiser um empurrão inicial, a Metrik Sales tem um mini curso gratuito que ensina, inclusive, como ganhar dinheiro montando fluxos e atuando como parceiro Kommo.
Conclusão: comece pequeno, mas não fique parado
Automação no Kommo não é só para empresas grandes. Com poucos cliques, você já elimina tarefas chatas do seu dia e melhora bastante a comunicação com seus clientes. Não precisa buscar a perfeição logo de cara, o importante é dar o primeiro passo.
Se você quer transformar o atendimento e as vendas no WhatsApp, e deseja contar com integrações profissionais e suporte, vale a pena conhecer as soluções que a Metrik Sales oferece. Experimente criar seu primeiro fluxo hoje mesmo e descubra até onde seu negócio pode chegar!
Perguntas frequentes sobre automação no Kommo
O que é automação no Kommo?
Automação no Kommo é o uso de regras que executam ações sem intervenção manual. Ou seja, o sistema envia mensagens, cria tarefas ou atualiza informações de acordo com eventos, como um novo lead ou a movimentação no funil de vendas. Tudo isso deixa o atendimento mais ágil e organizado, um diferencial muito buscado pelos clientes da Metrik Sales.
Como criar um fluxo no Kommo?
Para criar um fluxo, acesse o painel de automações dentro do Kommo. Escolha o gatilho de início (por exemplo, um lead entrando no funil), defina a ação (enviar mensagem, criar tarefa, etc.), personalize conforme suas regras de negócio e salve o fluxo. Sempre teste com leads próprios antes de liberar geral, para evitar surpresas.
Quais tipos de fluxos posso fazer?
Você pode montar fluxos para várias situações: mensagens de boas-vindas, confirmações de agenda, lembretes de pagamento, pesquisas de satisfação e até disparos automáticos quando um lead fica inativo. A criatividade limita mais do que a ferramenta, e, com integrações como as da Metrik Sales, quase tudo vira automático.
Preciso pagar para usar automação?
O acesso às automações depende do plano ativo no Kommo. Algumas funções já estão disponíveis nos planos básicos, mas recursos avançados, principalmente integrações com WhatsApp e templates prontos, costumam fazer parte de pacotes mais completos, como oferecidos pela Metrik Sales.
Automação no Kommo vale a pena?
Vale, sim, para quem sente que o tempo está curto e as tarefas são muito repetitivas. A automação reduz o erro humano, agiliza o atendimento e permite que a equipe foque no relacionamento com o cliente. Muitas empresas que usam as soluções da Metrik Sales relatam ganhos rápidos em organização e nos resultados de vendas.
